Para iade politikası
14 günlük iade politikamız olduğundan ürününüzü aldıktan sonra iade talebinde bulunmak için 14 gününüz vardır.
İade edebilmeniz için, ürününüzün size ulaştığı zamanki durumunda, yani giyilmemiş veya kullanılmamış olması, etiketli ve orijinal ambalajında olması gerekir. Tüketici, ürünü olağan inceleme ve denemek için kullanabilir ancak değer kaybı durumunda (örneğin giyim/kürk ürünlerinde leke veya tüy dökülmesi) kısmi kesinti yapılabilir. Ayrıca, makbuza veya satın alma belgesine sahip olmanız gerekir.
Ürünle birlikte fatura ve varsa aksesuarlar eksiksiz olarak gönderilmelidir.
Bir iade başlatmak için bienbiestudios@gmail.com adresinden bizimle iletişime geçebilirsiniz. Lütfen iadelerin şu adrese gönderilmesi gerektiğini unutmayın: Osmaniye mah aksun çıkmazı sk a no:4 iç kapı no:12 Bakırköy/İstanbul
İadeniz kabul edilirse size bir iade kargo etiketi ve paketinizi nasıl ve nereye göndereceğinize dair talimatlar göndeririz. İade talebinde bulunulmadan tarafımıza gönderilen ürünler kabul edilmeyecektir.
İadelerle ilgili tüm sorularınız için bienbiestudios@gmail.com adresinden bizimle her zaman iletişime geçebilirsiniz.
Promosyon veya kampanya ürünlerinin iadesi sonucunda, kampanya şartlarının altına düşülmesi halinde sağlanan indirim iptal edilir.
Hasarlar ve sorunlar
Lütfen siparişinizi teslim aldığınızda inceleyin ve ürün kusurluysa, hasarlıysa veya elinize yanlış bir ürün ulaştıysa hemen bizimle iletişime geçin. Böylece sorunu değerlendirip düzeltebiliriz.
İade edilen ürünün tüketici hatası nedeniyle zarar görmesi durumunda, ürün bedelinde değer kaybı yaşanması halinde ilgili tutarı iade bedelinden düşerek ödeme yapabilir.
İstisnalar / iade edilemeyen ürünler
Bozulabilir ürünler (ör. yiyecek, çiçek veya bitki), özel ürünler (ör. özel siparişler veya kişiselleştirilmiş ürünler) ve kişisel bakım ürünleri (ör. güzellik ürünleri) gibi bazı ürün türleri iade edilemez. Ayrıca tehlikeli maddeler, yanıcı sıvılar veya gazlar için iade kabul etmiyoruz. Belirli bir ürünle ilgili sorularınız veya endişeleriniz olması halinde lütfen bizimle iletişime geçin.
Ne yazık ki indirimdeki ürünler ve hediye kartları için iade kabul edemiyoruz.
Sipariş iptali ve değişimler
Verilen siparişler iptal edilemez. Teslimattan itibaren 14 günlük iade hakkı geçerlidir.
Ürün değişimi yapmak isteyen müşteriler, siparişin teslimat tarihinden itibaren 14 (on dört) gün içinde BIENBIE ile iletişime geçmelidir. Kusurlu ürünler için 2 yıllık garanti süresi geçerlidir (onarım, değiştirme, indirim veya iade seçenekleri).
Avrupa Birliği'ndeki 14 günlük cayma süresi
Yukarıda belirtilenlere karşın, ürünün Avrupa Birliği'ne gönderilmesi durumunda siparişinizi herhangi bir nedenle ve herhangi bir gerekçe göstermeksizin 14 gün içinde iptal veya iade etme hakkınız vardır. Yukarıda da belirtildiği gibi, ürününüzün size ulaştığı zamanki durumunda, yani giyilmemiş veya kullanılmamış olması, etiketli ve orijinal ambalajında olması gerekir. Ayrıca, makbuza veya satın alma belgesine sahip olmanız gerekir.
Para iadeleri
İadenizi aldıktan ve inceledikten sonra sizi bilgilendiririz ve para iadesi talebinizin onaylanıp onaylanmadığını size bildiririz. Talebinizin kabul edilmesi halinde 10 iş günü içerisinde, orijinal ödeme yönteminize otomatik olarak para iadesi yapılır. Bankanızın veya kredi kartı şirketinizin para iadesini işlemesinin ve göndermesinin de biraz zaman alabileceğini lütfen unutmayın.
İadenizi onaylamamızın üzerinden 15 iş gününden fazla zaman geçtiyse lütfen bienbiestudios@gmail.com adresinden bizimle iletişime geçin.
Mücbir sebepler
Deprem, sel, yangın, pandemi, savaş, grev, internet kesintileri gibi öngörülemeyen durumlar nedeniyle iade sürecinde gecikmeler yaşanabilir. Bu gibi durumlarda müşteriye gecikme bildirimi yapılır ve mümkün olan en kısa sürede iade tamamlanır.
Yetkili mahkeme ve uygulanacak hukuk
İşbu sözleşmeden doğacak ihtilaflarda Türk Tüketici Hukuku uygulanır ve Türkiye Cumhuriyeti Tüketici Mahkemeleri yetkilidir. Alıcıların yerleşim yerlerinde mevcut zorunlu tüketici koruma kuralları korunmaktadır.
İletişim bilgileri
Bilge Boynukısa
E-posta: bienbiestudios@gmail.com
Telefon: +90 532 165 23 09
Adres: Osmaniye mah aksun çıkmazı sk a no:4 iç kapı no:12 Bakırköy/İstanbul